手机浏览中华全屋定制网
当前位置: 莫干山全屋定制 > 莫干山全屋定制资讯动态 > 售后服务成网购痛点 衣柜企业走好“最后一公里”
  • 视频
  • 图片

售后服务成网购痛点 衣柜企业走好“最后一公里”

2017-03-23 责任编辑:刘小雪 浏览数:

如今,消费者权益越来越受到重视,3.15消费维权日就是一个很好的印证。而2014年,****公布了《网络交易管理办法》,其中有一条“7天无理由退换货”条款,被很多网购族津津乐道。

如今,消费者权益越来越受到重视,3.15消费维权日就是一个很好的印证。而2014年,****公布了《网络交易管理办法》,其中有一条“7天无理由退换货”条款,被很多网购族津津乐道。如今,新消法实施至今3年,衣柜行业的执行情况究竟如何呢?

无理由退换货服务受组

记者调查发现,非定制的衣柜产品和家装主材品类的网店页面中基本都标注了“7天无理由退换货”的服务。但与客服的实际交谈中,两家家具品牌以大件商品为由拒绝了退换,一家衣柜品牌也以“我们的衣柜很少会有质量问题”为由含糊过去。

一对一服务的定制衣柜无法退还是符合规定的,但对于成品衣柜来说,退换依然困难的原因就在于有很多不成文的规定:例如退货产品不能影响二次销售,而衣柜产品属于体验消费,在没有使用的情况下其实很难发现问题;另外,但如果需要退换,消费者不仅要自己担负运费还要自己拆成零件,打包配送,一个不小心说不定就影响到二次销售了。

衣柜行业物流配送急需升级

网购最焦心的无疑是等快递的时候。针对物流发货时间的调查中,记者发现家居建材产品的发货都比较慢。建材类的最快,一般有3-15个工作日左右,家具类的比较慢,大概需要一个月左右;而定制类的更慢,平均是一个半月。定制产品需要测量、设计再生产,所以制作时间比较长;而家具产品很多没有备货,需要下单后再生产,等待时间基本和线下店面差不多。

衣柜产品由于体积大、零件多,送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”也成为网购最大痛点。不少企业均表示安装服务已经是业内普及的服务,一些企业更是提出到货后5天内就能预约安装,但依然有网购大件衣柜产品因物流配送和安装服务产生的纠纷众多。 然而,经过近几年电商物流配送、安装服务的不断升级,“免费配送、上门安装”打通了家居电商的关键节点,成为服务标配。

消费者网购衣柜之后遭遇退货难、换货难、维修难的现象时而有之。对于消费者来说,这些市场现象将导致其对该品牌“望而却步”,也将对整个行业的发展带来困扰。对于衣柜企业而言,要想避免这些问题,建立健全的市场规范至关重要,走好“最后一公里”是走在市场前端的必要前提。

本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。

微信公众号
扫描左侧二维码,关注中华全屋定制衣柜网官方微信公众号。实时掌握最新全屋定制行业动态,了解最实用的全屋定制产品知识。

阅读下一篇

木材价格一路上涨,深思背后蕴藏“危机”

2016年年底,木材原材料缺乏、运费增长等一系列问题,导致木材价格一路上涨,而2017年仍旧涨势一片,价格持续上涨也使得不少木材商盈利满满,但是反思价格上涨的背后,却是“危机四伏”。[详情]

返回品牌首页返回资讯动态首页

版权与免责声明:

凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;


本文地址:https://ougen.co.chinayigui.com/news/98274.html

转载本站原创文章请注明来源: 中华全屋定制衣柜网

莫干山全屋定制家居加盟条件

品牌名称:莫干山全屋定制家居

公司名称:浙江云峰莫干山家居用品有限公司

主营产品: 衣柜 全屋定制 整木定制 定制家居 整体衣柜 定制衣柜

基本投资:30万-50万

全国门店:100-300家

经营模式:经销

招商区域:全国

适合人群:自主创业

获取资料

招商加盟区域查询

  • 1分钟前浙江杭州市 周女士查询了品牌招商区域
  • 3分钟前湖南长沙市 胡先生查询了品牌招商区域
  • 2分钟前辽宁大连市 杨女士查询了品牌招商区域
  • 4分钟前北京 肖女士查询了品牌招商区域
  • 5分钟前云南昆明市 王女士查询了品牌招商区域
  • 7分钟前福建福州市 李先生查询了品牌招商区域
  • 8分钟前湖南长沙市 蒋先生查询了品牌招商区域

    目前品牌在全国门店数量约为100-300家,并计划在空白区域继续招商

    用户信息授权确认书(仔细阅读)

    联系我们

    公司名称:浙江云峰莫干山家居用品有限公司

    加盟电话:400-100…获取联系电话

    招商电话:1390582…

    官网地址:https://ougen.co.chinayigui.com/

    X 谢谢您提交的加盟信息!

    我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

    知道了
    X 谢谢您提交的咨询信息!

    我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

    知道了
    X 谢谢提交!

    您的评论已经提交审核

    知道了
    X 恭喜您提交成功!

    稍后会有客服致电与您联系,提供资料包,请保持手机畅通

    知道了
    X 感谢您提交的信息!

    《2024年全屋定制行业前景》资料包送给您!

    点击提取
    X 感谢您提交的信息!

    《2024年家居建材加盟攻略》资料包送给您!

    点击提取
    X 感谢您提交的信息!

    《2024年家居建材加盟指导手册》送给您!

    点击提取
    X 感谢您提交的信息!

    《全屋定制行业研究报告》资料包送给您!

    点击提取
    x
    • 广东汕头 130****9398
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 四川广元 137****6626
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 河南信阳 135****8139
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 浙江温州 136****5822
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 江西南昌 138****7591
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 新疆乌鲁木齐 136****7006
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 江苏无锡 131****9472
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 陕西咸阳 137****8288
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 广东汕头 135****8756
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 河南洛阳 132****8272
      正与招商经理进行[免费通话]

    免费加盟热线:400-061-8777

    x