2017-03-23 责任编辑:刘小雪 浏览数:
如今,消费者权益越来越受到重视,3.15消费维权日就是一个很好的印证。而2014年,****公布了《网络交易管理办法》,其中有一条“7天无理由退换货”条款,被很多网购族津津乐道。
如今,消费者权益越来越受到重视,3.15消费维权日就是一个很好的印证。而2014年,****公布了《网络交易管理办法》,其中有一条“7天无理由退换货”条款,被很多网购族津津乐道。如今,新消法实施至今3年,衣柜行业的执行情况究竟如何呢?
无理由退换货服务受组
记者调查发现,非定制的衣柜产品和家装主材品类的网店页面中基本都标注了“7天无理由退换货”的服务。但与客服的实际交谈中,两家家具品牌以大件商品为由拒绝了退换,一家衣柜品牌也以“我们的衣柜很少会有质量问题”为由含糊过去。
一对一服务的定制衣柜无法退还是符合规定的,但对于成品衣柜来说,退换依然困难的原因就在于有很多不成文的规定:例如退货产品不能影响二次销售,而衣柜产品属于体验消费,在没有使用的情况下其实很难发现问题;另外,但如果需要退换,消费者不仅要自己担负运费还要自己拆成零件,打包配送,一个不小心说不定就影响到二次销售了。
衣柜行业物流配送急需升级
网购最焦心的无疑是等快递的时候。针对物流发货时间的调查中,记者发现家居建材产品的发货都比较慢。建材类的最快,一般有3-15个工作日左右,家具类的比较慢,大概需要一个月左右;而定制类的更慢,平均是一个半月。定制产品需要测量、设计再生产,所以制作时间比较长;而家具产品很多没有备货,需要下单后再生产,等待时间基本和线下店面差不多。
衣柜产品由于体积大、零件多,送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”也成为网购最大痛点。不少企业均表示安装服务已经是业内普及的服务,一些企业更是提出到货后5天内就能预约安装,但依然有网购大件衣柜产品因物流配送和安装服务产生的纠纷众多。 然而,经过近几年电商物流配送、安装服务的不断升级,“免费配送、上门安装”打通了家居电商的关键节点,成为服务标配。
消费者网购衣柜之后遭遇退货难、换货难、维修难的现象时而有之。对于消费者来说,这些市场现象将导致其对该品牌“望而却步”,也将对整个行业的发展带来困扰。对于衣柜企业而言,要想避免这些问题,建立健全的市场规范至关重要,走好“最后一公里”是走在市场前端的必要前提。
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